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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, y será capaz de motivar a su equipo para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento. Como Supervisor de Centro de Llamadas, serás responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurando que se brinde un servicio al cliente de alta calidad en todo momento. Deberás analizar métricas de rendimiento, proporcionar retroalimentación constructiva y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Además, serás el enlace principal entre el equipo de atención al cliente y la gerencia, asegurando que se comuniquen y se implementen las políticas y procedimientos de la empresa. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y la capacidad de liderar con empatía y eficacia, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Motivar y guiar al equipo para alcanzar los objetivos.
- Analizar y reportar métricas de rendimiento.
- Proporcionar retroalimentación y capacitación al personal.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia.
- Coordinar con otros departamentos para mejorar el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como supervisor de centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Conocimiento de software de gestión de centros de llamadas.
- Habilidad para analizar datos y métricas de rendimiento.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para motivar y desarrollar a los empleados.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el centro de llamadas?
- Describe una vez que mejoraste la eficiencia de un equipo.
- ¿Cómo motivas a un equipo para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué estrategias utilizas para resolver quejas de clientes?
- ¿Cómo te aseguras de que se cumplan las políticas de la empresa?
